Hướng Dẫn Gọi Bảo Hành Dell với gói dịch vụ bảo hành tận nơi Pro support 24x7
Chuẩn bị thông tin cung cấp cho điện thoại viên để tạo dịch vụ bảo hành Dell tận nơi gồm :
- Thông tin cá nhân : họ tên, số điện thoại, mail, địa chỉ
- Số Service Tag (S/N) ex : 80PHRC2
- Số OrderNumber (Nếu là máy nhập từ nước ngoài) ex : 900 888 6
** ( 2 thông số trên thường có trên temp dán ngoài thùng hoặc được ghi trên phiếu bảo hành khi mua hàng tại Kim Long Center )
Gọi theo số tổng đài 1800 54 54 55 và làm theo các bước hướng dẫn của điện thoại viên để chọn đúng dịch vụ bảo hành theo dòng máy của mình (Vostro | Inspiron | Latitude … )
Ở đây mình sẽ ví dụ về trường hợp check và gọi bảo hành cho Dell Inspiron 5559 có số S/N : 1L5QDC2 và số Ordernumber là : 900.977.748
Bước 1: Đầu tiên mình cần kiểm tra trên website DELL SUPPORT về thông tin máy gồm thông tin gói bảo hành, dòng máy, thời hạn bảo hành...bằng cách vào trang chủ DELL SUPPORT và truyền vào số S/N => Thông tin Dell Inspiron 5559
Bước 2: Tại đây ta có thể check đầy đủ thông tin của máy theo số ServiceTag, để check thời hạn bảo hành của máy, chọn tab Warranty.
Bước 3: Bây giờ chúng ta tiến hành gọi điện thoại Dell. Các bạn có thể gọi theo số 1800 54 54 55, sau đó chúng ta sẽ được nghe các hướng dẫn của tổng đài.
- Ngôn ngữ Việt -> Chọn phím 1 | ngôn ngữ English -> phím 2
- Cung cấp số inlusionId -> phím 1 (đa số không có).
- Cung cấp số Express Service Code -> khuyến cáo chọn phím 0 (không có) -> số này có thể cung cấp sau khi trò chuyện trực tiếp với điện thoại viên (số này coi trên website cạnh S/N)
- Chọn sản phẩm bảo hành đối với laptop, máy tính bảng... -> phím 1
- Dòng máy Vostro, Latitude… -> phím 1 | dòng Inspiron -> phím 2
Bước 4: Sau 5 bước chọn trên, ta sẽ được chuyển máy tới điện thoại viên theo đúng dịch vụ bảo hành của máy, đầu tiên ta đọc số services tag cho điện thoại viên để họ kiểm tra, sau đó tiếp tục cung cấp số OrderNumber (1 số trường hợp không cần..)
Bước 5: Tiếp tục điện thoại viên sẽ hỏi bạn về tình trạng lỗi của máy, vd ở đây máy mình bị lỗi sọc màn hình như bên dưới .. mình sẽ báo lỗi này với Dell và họ sẽ yêu cầu mình làm các bước test máy theo hướng dẫn để cung cấp mã lỗi hoặc chụp lại hình ảnh để gửi cho Dell.
Lưu ý: một số trường hợp sẽ cung cấp mã lỗi, nếu không có mã lỗi, điện thoại viên sẽ yêu cầu bạn chụp lại hình ảnh bị lỗi.
TH 1: Lỗi trên Card VGA -> Mã Lỗi VGA
TH 2: Lỗi trên LCD -> Lỗi Sọc màn hình
Sau khi thực hiện các bước trên Dell sẽ thông báo cho các bạn rằng dịch vụ bảo hành đã được tạo thành công, họ sẽ cho kĩ thuật viên xuống địa chỉ mà bạn đã cung cấp để thực hiện sữa chữa, thay thế linh kiện hỏng. Mọi chi tiết thắc mắc xin liên hệ với các kênh hỗ trợ tại Kim Long Center, chúc các bạn thành công.
